Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt:

unbenutzt und ungeöffnet ist
sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung befindet
mit etwaigen Etiketten versehen ist
vom Kaufbeleg begleitet wird

Aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit und Rückverfolgbarkeit können versiegelte Produkte, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde, nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe beantragen

Rückgaben können ausschließlich über info@neornipharma.be beantragt werden.

Nach der Genehmigung erhalten Sie:

weitere Anweisungen
und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Rücksendeadresse
NeorniPharma
Beverlosesteenweg 129
3583 Beringen
Belgien

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Kontrollieren Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt. Ist ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert? Kontaktieren Sie uns dann sofort über orders@neornipharma.be, damit wir das Problem korrekt beurteilen und lösen können.

Ausnahmen

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

Ergänzungsfuttermittel für Tiere, deren Versiegelung gebrochen wurde
verderbliche Waren
speziell bestellte oder personalisierte Produkte
gefährliche oder reglementierte Stoffe
reduzierte Artikel
Geschenkgutscheine

Bei Zweifeln über die Rückgabemöglichkeiten eines bestimmten Produkts können Sie uns vorab kontaktieren.

Rückgabekosten

Bei defekten oder fehlerhaft gelieferten Produkten gehen die Rückgabekosten zulasten von NeorniPharma.
In allen anderen Fällen gehen die Rückgabekosten zulasten des Kunden, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Nach der Genehmigung einer Rückgabe können Sie das gewünschte Produkt separat erneut bestellen.

Gesetzliche Widerrufsfrist (EU)

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

Dieses Recht gilt nicht für versiegelte Ergänzungsfuttermittel für Tiere, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung.

Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Bearbeitungszeit von Banken oder Zahlungsdienstleistern kann variieren.

Haben Sie mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Erstattung erhalten? Kontaktieren Sie uns dann über info@neornipharma.be.