Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Condiciones para la devolución
Una devolución solo es posible cuando el producto:
- está sin usar y sin abrir
- se encuentra en el embalaje original y sin daños
- conserva las etiquetas correspondientes
- va acompañado del comprobante de compra
Por razones de higiene, seguridad del producto y trazabilidad, los productos sellados cuyo embalaje se haya abierto o dañado no pueden devolverse.
Solicitar una devolución
Las devoluciones solo pueden solicitarse a través de info@neornipharma.be.
Tras la aprobación recibirá:
- instrucciones adicionales
- y, si procede, una etiqueta de devolución
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Dirección de devolución
NeorniPharma
Beverlosesteenweg 129
3583 Beringen
Bélgica
Entrega dañada o errónea
Revise su pedido inmediatamente al recibirlo. ¿Un producto está dañado, defectuoso o mal entregado? Póngase entonces en contacto con nosotros de inmediato a través de orders@neornipharma.be, para que podamos evaluar y resolver correctamente el problema.
Excepciones
Los siguientes productos no pueden devolverse:
- complementos alimenticios para animales cuyo sello se haya roto
- bienes perecederos
- productos encargados especialmente o personalizados
- sustancias peligrosas o reguladas
- artículos rebajados
- cheques regalo
En caso de duda sobre las opciones de devolución de un producto concreto, puede contactarnos previamente.
Gastos de devolución
- En caso de productos defectuosos o entregados erróneamente, los gastos de devolución corren a cargo de NeorniPharma.
- En todos los demás casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Tras la aprobación de una devolución, puede volver a pedir el producto deseado por separado.
Plazo legal de desistimiento (UE)
Para los pedidos dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar motivos.
Este derecho no se aplica a los complementos alimenticios para animales sellados cuyo sello se haya roto tras la entrega.
Reembolso
Tras la recepción e inspección de la devolución, le informaremos de la aprobación o el rechazo.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará en un plazo de 14 días mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento de los bancos o proveedores de pago puede variar.
¿Más de 15 días hábiles después de la aprobación y aún no ha recibido el reembolso? Póngase entonces en contacto con nosotros a través de info@neornipharma.be.