Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Un retour n'est possible que lorsque le produit :
- est inutilisé et non ouvert
- se trouve dans son emballage d'origine, non endommagé
- est muni des éventuelles étiquettes
- est accompagné de la preuve d'achat
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité du produit et de traçabilité, les produits scellés dont l'emballage a été ouvert ou endommagé ne peuvent pas être retournés.
Demander un retour
Les retours ne peuvent être demandés que via info@neornipharma.be.
Après approbation, vous recevrez :
- des instructions complémentaires
- et, le cas échéant, une étiquette de retour
Les retours sans approbation préalable ne sont pas acceptés.
Adresse de retour
NeorniPharma
Beverlosesteenweg 129
3583 Beringen
Belgique
Livraison endommagée ou erronée
Vérifiez votre commande immédiatement à la réception. Un produit est-il endommagé, défectueux ou livré par erreur ? Contactez-nous alors immédiatement via orders@neornipharma.be, afin que nous puissions évaluer et résoudre correctement le problème.
Exceptions
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- les compléments alimentaires pour animaux dont le sceau a été brisé
- les denrées périssables
- les produits commandés spécialement ou personnalisés
- les substances dangereuses ou réglementées
- les articles soldés
- les chèques-cadeaux
En cas de doute sur les possibilités de retour d'un produit spécifique, vous pouvez nous contacter au préalable.
Frais de retour
- Pour les produits défectueux ou livrés par erreur, les frais de retour sont à la charge de NeorniPharma.
- Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Après approbation d'un retour, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité séparément.
Délai légal de rétractation (UE)
Pour les commandes au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans indication de motif.
Ce droit ne s'applique pas aux compléments alimentaires pour animaux scellés dont le sceau a été brisé après la livraison.
Remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus.
En cas d'approbation, le montant sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement des banques ou des prestataires de paiement peut varier.
Vous n'avez toujours pas reçu de remboursement plus de 15 jours ouvrables après l'approbation ? Contactez-nous alors via info@neornipharma.be.