Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Prazo de devolução
Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Condições para a devolução
Uma devolução só é possível quando o produto:
- está por utilizar e por abrir
- se encontra na embalagem original e sem danos
- está munido das eventuais etiquetas
- está acompanhado do comprovativo de compra
Por razões de higiene, segurança do produto e rastreabilidade, os produtos selados cuja embalagem tenha sido aberta ou danificada não podem ser devolvidos.
Solicitar uma devolução
As devoluções só podem ser solicitadas através de info@neornipharma.be.
Após a aprovação, receberá:
- instruções adicionais
- e, se aplicável, uma etiqueta de devolução
As devoluções sem aprovação prévia não serão aceites.
Endereço de devolução
NeorniPharma
Beverlosesteenweg 129
3583 Beringen
Bélgica
Entrega danificada ou incorreta
Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção. Um produto está danificado, defeituoso ou entregue por engano? Contacte-nos então imediatamente através de orders@neornipharma.be, para que possamos avaliar e resolver corretamente o problema.
Exceções
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
- os suplementos alimentares para animais cujo selo tenha sido quebrado
- os bens perecíveis
- os produtos encomendados especialmente ou personalizados
- as substâncias perigosas ou regulamentadas
- os artigos com desconto
- os vales de oferta
Em caso de dúvida sobre as possibilidades de devolução de um produto específico, pode contactar-nos previamente.
Custos de devolução
- No caso de produtos defeituosos ou entregues por engano, os custos de devolução ficam a cargo da NeorniPharma.
- Em todos os outros casos, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo acordo escrito em contrário.
Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Após a aprovação de uma devolução, pode encomendar novamente o produto pretendido em separado.
Prazo legal de retratação (UE)
Para as encomendas dentro da União Europeia, tem o direito legal de rescindir a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem indicação de motivos.
Este direito não se aplica aos suplementos alimentares para animais selados cujo selo tenha sido quebrado após a entrega.
Reembolso
Após a receção e inspeção da devolução, informá-lo-emos da aprovação ou recusa.
Em caso de aprovação, o montante será reembolsado no prazo de 14 dias através do método de pagamento original. O tempo de processamento dos bancos ou fornecedores de pagamento pode variar.
Já passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não recebeu o reembolso?